FAQ - Foire Aux Questions

L'EXPÉDITION & L'ENVOI

  • Est-ce que vous livrez en Europe ?

    Pour l'instant, nous expédions qu'en France. Nous livrerons très prochainement dans toute l’Europe. Mais en attendant si un de nos articles, vous plaît vous pouvez nous contacter par mail contact@by-osmosis.com

  • Quel est le délai de l’expédition et de l'envoi ?

    La commande est préparée sous un délai de 72 heures ouvrés après confirmation par mail de la commande. Si la commande est confirmée un jour férié ou dimanche, elle sera traitée qu’à partir du premier jour ouvré suivant. L’adresse de livraison est l’adresse renseignée sur la facture. 


    -    Si l’adresse est mal saisie, By OSMOSIS ne peut être tenu responsable. Vous devrez résoudre le problème seul. Si le produit est réexpédier cela sera à votre charge. 


    -    Si l’adresse est différente, vous devez tenir informer By OSMOSIS avant l'envoi.

     

    En cas d’absence, vous devrez prendre contact avec le transporteur. By OSMOSIS n’est pas responsable de vos absences le jour de la livraison. 

    Vous pouvez suivre votre commande à l’aide d’un numéro de suivi sur le site du transporteur concerné.

    La livraison peut être globale ou partielle en fonction du volume de la commande sur choix de By OSMOSIS.

    La livraison en boite aux lettres pour être possible tout dépend du volume de la commande.

MA COMMANDE

  • Comment-je peut suivre sa commande ?

    Pour suivre votre commande, vous pouvez utiliser la page de statut de commande. Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien vers la page de statut de commande. Puis vous cliquez sur ce lien pour voir l’état de ma commande. Vous pouvez aussi le suivre par le site du transporteur choisi. 


    Vérifiez bien que ce mail ne soit pas dans les spams.

  • Comment puis-je annuler ma commande ?

    Pour annuler une commande, il faut suivre ces étapes simples :

    • Se connecter à son compte client sur votre boutique en ligne.
    • Accéder à la section des commandes pour trouver la commande que vous souhaitez annuler.
    • Cliquer sur la commande pour afficher les détails.
    • Chercher l'option d’annulation et la sélectionner si elle est disponible.


    Si la commande a déjà été expédiée ou si elle ne peut pas être annulée, vous devrez suivre le processus de retour après réception de la commande.

  • Comment puis-je faire un retour de mon produit ?

    Le retour du colis ou d’une partie de colis doit être fait dans un délai de 14 jours (article L 221-18 du code de la consommation) à compter de la réception du colis sous peine d’être refusé. 

    Vous devez nous informer:

    • Soit par écrit By OSMOSIS (courrier type dans nos CGV) en indiquant la référence, le motif. 

    • Soit par ce lien: cliquez-ici en cliquant sur retour pour la commande concernée, sélectionner le ou les produit(s) à renvoyer et indiquer le motif du retour puis soumettre la demande.

    Après que la demande de retour soit approuvée, vous recevrez un e-mail avec des instructions d'expédition et une étiquette de retour si nécessaire.


    L’article devra être retourné en l’état neuf, dans son emballage d’origine avec étiquette.

    Le retour d’article(s) incomplet(s), abimé(s), sali(s), endommagé(s) ne pourront pas être repris.

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ & CARTE CADEAU

  • Quel est notre programme de Fidélité ?

    Chaque euro dépensé est égal à un point. Vous pouvez gagner des points autrement qu’en achetant. En créant votre compte, vous gagnez déjà 5 points. 

    Si vous likez la page Facebook By Osmosis et/ou follow la page Instagram by_osmosis et vous gagnerez 5 points pour chaque action (like et/ou follow). Attention, cette action est valable qu’une fois par compte. Si vous abusez, vous pouvez perdre vos points acquis voir même la fermeture de votre compte client.

    Au bout de 200 points, vous bénéficierez de 10% pour 50€ d’achat minimum. Pour 400 points, ce sera 20% pour 70€ d’achat minimum.

  • Comment fonctionne notre carte cadeau ?

    La carte cadeau doit être saisi dans la case concernée avant le paiement. La carte cadeau est valable un an à partir de la date d’achat. Elle est peut utiliser partiellement ou en totalité. Si le total de la commande est supérieur au solde de la carte, vous devrez payer le restant par carte bancaire. Si elle n’a pas été utilisé ou partiellement utilisé, le solde de la carte ne pourra ni être rembourser, ni échanger, ni reporter quelque en soit le motif. 

MON COMPTE

  • Comment puis-je modifier mon mot de passe de mon compte ?

    Pour modifier votre mot de passe, il faut se rendre sur la page de connexion de la boutique et entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe actuel. Une fois connecté, vous devez cliquer sur votre nom ou vos initiales en haut à droite pour accéder à la page des informations de compte.Puis dans la section des informations de compte, vous trouverez l'option pour changer son mot de passe. Vous devrez entrer votre mot de passe actuel, puis le nouveau mot de passe, et le confirmer. Après avoir saisi les informations, vous devez cliquer sur le bouton pour enregistrer les modifications.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, il faut utiliser l'option "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion pour recevoir un e-mail de réinitialisation.

  • Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

    Il faut ouvrir l'email de la newsletter que vous avez reçu. Puis cliquer sur le lien « se désabonner » qui se trouve généralement en bas de l'email.

    Une fois que vous avez cliqué sur ce lien, vous serez redirigé vers notre boutique en ligne et recevra un message confirmant qu'il a bien été désabonné.

    Si vous marquez l'email comme spam, vous serez également retiré de la liste d'abonnés.

AUTRE

  • Qu’est ce que Seconde Chance by Osmosis ?

    Sur la gamme Seconde Chance, les produits sont de seconde main ou sont des produits avec un ou des imperfection(s) esthétique(s). 

    Si le produit a un ou de(s) défaut(s), By OSMOSIS s’engage à informer, à détailler et photographier un maximum dans la description l’article.Lorsque vous achetez un produit de cette gamme.Vous confirmez alors avoir pris bonnes connaissances du ou des défaut(s) du produit.Vous pouvez avant l’achat contacter By OSMOSIS par mail: contact@by-osmosis.com si il a des questions. 

    Sur chaque photo du produit de la gamme seconde chance, un logo est apposé (Seconde Chance By OSMOSIS). 

    C'est l'AVANTAGE d'avoir des PIÈCES UNIQUES MOINS CHER, PLUS ÉCOLOGIQUE et PLUS ÉTHIQUE !

    La beauté se cache dans l'imperfection !

  • Qu’est ce que l’Éco-Participation ?

    Conformément aux dispositions de l’article R.543-290-3 du Code de l’environnement, l’éco-participation unitaire dont By OSMOSIS est redevable dans le cadre de la responsabilité élargie des producteurs (REP) relative aux articles d'ameublement (objet décoratif, mobilier, luminaire) vous est facturée au client, sans possibilité de réfaction. Cela signifie que toute remise, réduction, ristourne ou tout rabais opéré sur un produit soumis à la REP (responsabilité élargie des producteurs) ne peut pas conduire à réduire le montant de l’éco-participation unitaire facturée, qui sera reversée à l’éco-organisme agréé par By OSMOSIS.

    Les prix des Produits concernés par un dispositif de responsabilité élargie du producteur (REP) intègrent une contribution environnementale obligatoire en application de l’article L.541-10-1 du code de l’environnement.

    Cette Éco-Participation permet notamment de financer la collecte, le recyclage et pour certains la seconde vie.