Vos questions
"Tout ce que vous devez savoir pour vivre l'expérience Osmosis en toute sérénité."
"Chez By Osmosis, chaque détail compte. Nous avons imaginé cette page pour vous accompagner, simplement. Parce qu'un bijou ne se choisit pas au hasard, et qu'il mérite toute votre confiance."
BIJOUX & ACCESSOIRES
Quels matériaux utilisez-vous ?
Chez Osmosis, nos bijoux sont principalement confectionnés en acier inoxydable, un matériau apprécié pour sa résistance et sa durabilité au quotidien.
Selon les modèles, certaines pièces peuvent présenter des finitions ou matériaux différents. La composition spécifique de chaque bijou est toujours indiquée directement sur sa fiche produit afin que vous puissiez faire votre choix en toute transparence.
Les bijoux sont-ils résistants à l’eau ?
Nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien. Toutefois, pour préserver leur éclat et leur qualité le plus longtemps possible, nous recommandons d’éviter les contacts répétés avec l’eau, le parfum, les crèmes, les produits ménagers ainsi que l’eau de mer et l’eau chlorée.
Comment entretenir mon bijou ?
Pour prendre soin de vos bijoux, essuyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec après utilisation. Évitez les produits nettoyants abrasifs ainsi que le contact avec les parfums, crèmes et autres produits cosmétiques.
Lorsque vous ne les portez pas, nous vous recommandons de les conserver dans leur écrin ou leur pochette, à l'abri de l'humidité.
Comment conserver mes bijoux ?
Pour préserver vos bijoux le plus longtemps possible, rangez-les individuellement dans un endroit sec, à l'abri de l'humidité et de la lumière directe.
Évitez de les laisser en contact les uns avec les autres afin de limiter les rayures et les frottements.
Comment connaître ma taille de bague ?
Nous vous conseillons de consulter notre guide des tailles avant de passer commande. Celui-ci vous permettra de mesurer votre doigt et de déterminer la taille la plus adaptée.
COMPTE
Comment créer un compte Osmosis ?
Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Depuis la page de connexion, sélectionnez l'option permettant de réinitialiser votre mot de passe et suivez les instructions reçues par e-mail.
COMMANDE
Comment passer commande ?
Pour passer commande, sélectionnez simplement le ou les bijoux qui vous plaisent, choisissez les options disponibles puis ajoutez-les à votre panier.
Une fois votre sélection terminée, rendez-vous dans votre panier et suivez les différentes étapes jusqu'à la confirmation de votre commande.
Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement afin que nous vérifiions s'il est encore possible de la modifier.
Une fois la commande préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour intervenir avant sa préparation ou son expédition. Si celle-ci a déjà été expédiée, les conditions de retour pourront s'appliquer.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après validation de votre achat.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également nous contacter si vous avez le moindre doute.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez tout d'abord vos courriers indésirables ou votre dossier spam.
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande afin que nous puissions vérifier son statut.
CARTE CADEAU
Comment acheter une carte cadeau Osmosis ?
La carte cadeau Osmosis est disponible directement sur notre boutique en ligne. Il vous suffit de sélectionner le montant souhaité et de suivre les étapes de commande.
Quels montants sont disponibles ?
Les différents montants disponibles sont indiqués directement sur la fiche de la carte cadeau. Vous pouvez choisir celui qui correspond le mieux à votre attention.
Comment reçoit-on la carte cadeau ?
La carte cadeau est envoyée par voie électronique, à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Elle peut ainsi être offerte facilement, même à distance.
Combien de temps ma carte cadeau est-elle valable ?
La durée de validité de la carte cadeau est indiquée au moment de son achat. Nous vous invitons à consulter les conditions affichées sur la fiche produit avant votre commande.
La carte cadeau est-elle remboursable ?
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables contre leur valeur en espèces, sauf disposition légale contraire.
Que faire si je perds ma carte cadeau ?
Si vous avez perdu votre e-mail ou votre code cadeau, contactez-nous avec les informations relatives à votre achat. Nous ferons notre possible pour vous aider.
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Comment fonctionne le programme de fidélité Osmosis ?
Le programme fidélité vous permet de cumuler des points à chacun de vos achats sur Osmosis.
1 € dépensé = 1 point de fidélité.
Plus vous cumulez de points, plus vous pouvez bénéficier de récompenses.
Comment gagner des points ?
Les points sont automatiquement crédités selon les conditions du programme fidélité après vos achats éligibles.
1 € dépensé = 1 point.
Combien de temps mes points sont-ils valables ?
Vos points sont valables pendant 1 an à compter de leur date d’acquisition.
Chaque point possède donc sa propre date d’expiration.
Par exemple, des points acquis le 10 septembre 2026 seront valables jusqu'au 10 septembre 2027.
Les points non utilisés à l'issue de leur période de validité sont automatiquement supprimés.
Quelles sont les récompenses disponibles ?
Vous pouvez débloquer différentes récompenses en fonction du nombre de points cumulés :
200 points = 5 € de réduction
500 points = 10 € de réduction
1 000 points = 15 € de réduction
1 500 points = 🎁 Cadeau exceptionnel
Le cadeau proposé au palier de 1 500 points peut varier selon les conditions du programme au moment où vous atteignez ce palier.
Puis-je utiliser mes points comme de l'argent ?
Non. Les points de fidélité n'ont pas de valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre des espèces ou faire l'objet d'un remboursement.
Ils permettent uniquement d'obtenir les récompenses prévues dans le programme fidélité.
Les points sont-ils personnels ?
Oui. Les points et les récompenses sont personnels et non transférables. Ils ne peuvent pas être vendus, cédés ou échangés avec une autre personne.
Que se passe-t-il si mes points expirent ?
Les points qui n'ont pas été utilisés avant leur date d'expiration sont automatiquement supprimés.
Il est donc conseillé de consulter régulièrement votre solde de points et leur date d'expiration depuis votre compte client, lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Où puis-je consulter mes points ?
Votre solde de points et, lorsque cette fonctionnalité est disponible, les informations relatives à leur expiration peuvent être consultés depuis votre compte client Osmosis.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de préparation et de livraison sont indiqués au moment de votre commande.
Ils peuvent varier selon la destination, le mode de livraison choisi et les éventuels événements indépendants de notre volonté.
Livrez-vous à l’international ?
Les destinations disponibles sont indiquées au moment de la commande. Les conditions de livraison peuvent varier selon le pays de destination.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi lorsqu'un suivi est disponible.
Vous pouvez alors suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis présente des dommages importants à sa réception, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis ainsi que du bijou.
Contactez ensuite notre service client rapidement afin que nous puissions étudier votre situation.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
Oui, les retours sont possibles dans les conditions prévues par notre politique de retour.
Le bijou doit notamment être retourné dans son état d'origine et respecter les conditions applicables aux retours.
Sous combien de temps ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre commande.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué selon les modalités prévues par notre politique de retour.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire.
Puis-je retourner un bijou porté ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les bijoux doivent être retournés dans les conditions prévues par notre politique de retour. Un article porté, endommagé ou présentant des traces d'utilisation peut ne pas être éligible au retour.
Les bijoux personnalisés sont-ils remboursables ?
Les bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Lors de la commande, vous êtes responsable des informations communiquées pour la personnalisation. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre commande avant de la valider.
Osmosis ne pourra être tenue responsable d'une erreur provenant d'une information incorrecte ou erronée fournie par le client.
En revanche, si une erreur ou un défaut est imputable à Osmosis, nous vous invitons à nous contacter afin que votre situation soit examinée conformément à vos droits légaux.
Que se passe-t-il si le bijou retourné est endommagé ?
Si le bijou a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, Osmosis peut appliquer une réduction correspondant à la dépréciation du produit, conformément à la réglementation applicable.