Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 août 2026

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont Osmosis collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet, créez un compte client, passez une commande, participez à notre programme de fidélité ou nous contactez.

Osmosis s'engage à respecter la réglementation applicable à la protection des données personnelles, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données (RGPD) ainsi que la loi française « Informatique et Libertés ».

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Osmosis – Amandine Laé
1 allée des Lucanes – Bâtiment C – N°3
33610 Canéjan – France

E-mail : contact@by-osmosis.com

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de notre activité et aux finalités décrites dans la présente politique.

2.1. Données communiquées lors d'une commande

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne, nous pouvons collecter :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse de livraison ;

  • Adresse de facturation lorsqu'elle est différente ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire, notamment pour la livraison ;

  • Produits commandés ;

  • Montant de la commande ;

  • Informations relatives à la livraison ;

  • Historique des commandes ;

  • Informations nécessaires au traitement du paiement ;

  • Informations relatives aux échanges avec notre service client.

Certaines de ces informations sont obligatoires pour permettre le traitement, le paiement, la facturation et la livraison de votre commande.

Les champs obligatoires sont signalés lors de leur saisie sur le site.

Si vous ne fournissez pas les informations indispensables au traitement de votre commande, nous pouvons être dans l'impossibilité de l'exécuter.

2.2. Données relatives au compte client

Lorsque vous créez un compte client, nous pouvons traiter notamment :

  • Votre nom et prénom ;

  • Votre adresse e-mail ;

  • Votre numéro de téléphone lorsque vous nous le communiquez ;

  • Votre adresse de livraison et/ou de facturation ;

  • Votre historique de commandes ;

  • Les informations nécessaires au fonctionnement de votre compte.

2.3. Données relatives au programme de fidélité

Osmosis utilise l'application BON Loyalty afin de gérer son programme de fidélité.

Lorsque vous participez au programme de fidélité, certaines données nécessaires à sa gestion peuvent être traitées, notamment :

  • Votre nom et prénom ;

  • Votre adresse e-mail ;

  • Votre historique d'achats ;

  • Votre solde de points ;

  • Les récompenses obtenues ou utilisées ;

  • Votre niveau ou statut de fidélité, lorsque cette fonctionnalité est activée ;

  • Les informations nécessaires à la gestion d'éventuels parrainages, lorsque cette fonctionnalité est utilisée.

Ces données sont utilisées afin de calculer et gérer vos points, vous permettre de bénéficier de vos récompenses et assurer le fonctionnement du programme de fidélité.

Le programme de fidélité est facultatif.

BON Loyalty est développé par VEGAHUB Technology Inc. et est intégré à notre boutique Shopify.

2.4. Données communiquées lors d'un contact

Lorsque vous nous contactez par e-mail, formulaire de contact ou tout autre moyen, nous pouvons traiter :

  • Votre nom ;

  • Votre adresse e-mail ;

  • Votre numéro de téléphone lorsque vous nous le communiquez ;

  • Le contenu de votre demande ;

  • Les informations nécessaires au traitement de celle-ci.

2.5. Données relatives à la navigation

Lors de votre navigation sur notre site, certaines informations techniques peuvent être traitées par Shopify ou par les technologies nécessaires au fonctionnement de notre boutique, notamment :

  • Adresse IP ;

  • Type d'appareil utilisé ;

  • Navigateur ;

  • Système d'exploitation ;

  • Données relatives à la connexion ;

  • Pages consultées ;

  • Informations relatives à la session et à la navigation ;

  • Identifiants techniques et cookies.

Shopify indique notamment traiter des informations relatives aux appareils, navigateurs, adresses IP et à l'utilisation de ses services.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données personnelles sont utilisées pour des finalités déterminées et légitimes, notamment pour :

  • Traiter et gérer vos commandes ;

  • Préparer et expédier vos achats ;

  • Organiser la livraison ;

  • Gérer les paiements et la facturation ;

  • Assurer le suivi de votre commande ;

  • Gérer les retours, échanges, remboursements et réclamations ;

  • Créer et gérer votre compte client ;

  • Gérer votre participation au programme de fidélité ;

  • Attribuer et utiliser vos points et récompenses ;

  • Répondre à vos demandes ;

  • Assurer le service client et le service après-vente ;

  • Prévenir les fraudes et sécuriser notre site ;

  • Améliorer le fonctionnement de notre boutique ;

  • Vous envoyer les communications nécessaires à l'exécution de votre commande ;

  • Vous envoyer, lorsque les conditions légales sont réunies, des communications commerciales ;

  • Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles qui ne seraient pas nécessaires à ces finalités.

4. Bases légales des traitements

Selon la finalité concernée, le traitement de vos données personnelles repose notamment sur l'une des bases légales suivantes.

4.1. Exécution du contrat

Le traitement est nécessaire notamment pour :

  • traiter votre commande ;

  • effectuer ou permettre le paiement ;

  • organiser la livraison ;

  • gérer les retours et remboursements ;

  • assurer le service après-vente ;

  • gérer les services que vous avez demandés.

4.2. Respect d'une obligation légale

Certaines données doivent être conservées afin de respecter nos obligations légales, notamment en matière comptable, fiscale et administrative.

4.3. Consentement

Lorsque la réglementation l'exige, nous recueillons votre consentement avant de traiter certaines données.

Cela peut notamment concerner :

  • certaines communications commerciales ;

  • certains cookies ou traceurs ;

  • certaines fonctionnalités optionnelles ;

  • certaines communications par e-mail ou SMS.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

4.4. Intérêt légitime

Certains traitements peuvent être nécessaires aux intérêts légitimes d'Osmosis, notamment pour :

  • assurer la sécurité du site ;

  • prévenir les fraudes ;

  • protéger nos services ;

  • gérer les demandes des clients ;

  • améliorer nos services ;

  • assurer la défense de nos droits en cas de litige.

Dans ce cadre, nous veillons à préserver un équilibre entre nos intérêts légitimes et vos droits et libertés.

5. Communications commerciales

Osmosis peut utiliser vos coordonnées afin de vous adresser des communications commerciales concernant ses produits, nouveautés, offres ou actualités.

Pour les particuliers, lorsque la réglementation l'exige, les communications commerciales électroniques sont envoyées uniquement après obtention de votre consentement préalable.

Dans certains cas prévus par la réglementation, notamment lorsqu'un client a déjà acheté un produit auprès d'Osmosis, nous pouvons lui adresser des communications concernant des produits ou services analogues, sous réserve de lui avoir permis de s'opposer simplement et gratuitement à cette utilisation de son adresse électronique.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans les communications électroniques ou en nous contactant à :

contact@by-osmosis.com

Le retrait du consentement ou l'exercice du droit d'opposition n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant celui-ci.

6. Envoi d'e-mails et de SMS – Sendvio

Osmosis utilise Sendvio pour certaines communications électroniques et, lorsque cette fonctionnalité est activée, certains SMS.

Sendvio peut notamment être utilisé pour :

  • l'envoi de communications commerciales ;

  • la gestion des campagnes e-mail ;

  • certaines communications automatisées ;

  • les communications liées au parcours d'achat ;

  • les rappels de paniers abandonnés lorsque cette fonctionnalité est activée ;

  • la segmentation des contacts ;

  • le suivi des interactions avec les communications envoyées.

Les données nécessaires à ces fonctionnalités peuvent notamment comprendre vos coordonnées et certaines informations relatives à votre relation avec Osmosis.

Les communications commerciales électroniques destinées aux particuliers sont envoyées conformément aux règles applicables et, lorsque nécessaire, après recueil de votre consentement préalable.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de communications commerciales.

7. Programme de fidélité – BON Loyalty

Osmosis utilise BON Loyalty pour assurer le fonctionnement de son programme de fidélité.

Les données nécessaires au fonctionnement du programme peuvent être utilisées afin :

  • d'enregistrer votre participation ;

  • de calculer vos points ;

  • d'attribuer vos récompenses ;

  • de gérer l'utilisation de vos avantages ;

  • de prendre en compte vos achats pour le calcul des points ;

  • de gérer votre niveau de fidélité lorsque cette fonctionnalité est activée ;

  • de gérer les éventuels parrainages lorsque cette fonctionnalité est activée.

Le programme de fidélité est facultatif.

Vous pouvez demander des informations concernant les données associées à votre participation au programme ou exercer vos droits en contactant Osmosis à l'adresse :

contact@by-osmosis.com

BON Loyalty est fourni par VEGAHUB Technology Inc.

8. Livraison – Mondial Relay / InPost

Lorsque vous choisissez un mode de livraison proposé par Mondial Relay / InPost, les données nécessaires à l'expédition et au suivi de votre commande peuvent être transmises aux prestataires concernés.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse de livraison ou point relais sélectionné ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone lorsque nécessaire ;

  • Numéro de commande ;

  • Informations nécessaires au suivi de l'expédition.

Ces données sont utilisées dans la mesure nécessaire à l'organisation, à l'acheminement et au suivi de votre livraison.

9. Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée et exploitée au moyen de la plateforme Shopify.

Shopify fournit notamment les fonctionnalités nécessaires :

  • au fonctionnement de la boutique ;

  • au panier ;

  • au processus de commande ;

  • à la gestion des comptes clients ;

  • au traitement de certaines informations relatives aux paiements ;

  • à la sécurité ;

  • à certaines fonctionnalités de livraison ;

  • à certains services liés à Shop.

Shopify peut traiter des données personnelles dans le cadre de la fourniture de ses services, conformément à ses propres politiques de confidentialité et de cookies.

10. Paiement

Les paiements effectués sur notre boutique sont traités par les prestataires de paiement proposés lors de votre commande.

Les informations nécessaires au paiement peuvent être transmises au prestataire concerné afin de permettre l'autorisation, l'exécution et la sécurisation de la transaction.

Osmosis ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

Les données nécessaires à la gestion comptable de la commande peuvent toutefois être conservées conformément aux obligations légales applicables.

11. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être accessibles aux seules personnes et organisations qui en ont besoin pour les finalités décrites dans cette politique.

Il peut notamment s'agir :

  • d'Osmosis et des personnes habilitées à gérer l'activité ;

  • de Shopify ;

  • des prestataires de paiement ;

  • de BON Loyalty / VEGAHUB Technology Inc. pour le programme de fidélité ;

  • de Sendvio pour les communications électroniques concernées ;

  • de Mondial Relay / InPost et des prestataires de livraison ;

  • de prestataires techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;

  • des autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'impose.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Nous ne louons pas votre fichier client à des fins commerciales.

12. Facebook & Instagram et Google & YouTube

Notre boutique peut être connectée aux canaux de vente Facebook & Instagram et Google & YouTube proposés par Shopify.

À la date de mise à jour de la présente politique, Osmosis n'a pas volontairement activé de fonctionnalité spécifique de suivi publicitaire ou d'analyse telle que Meta Pixel ou Google Analytics dans le cadre de ces canaux.

Cette information concerne les outils que nous avons volontairement activés. Shopify peut néanmoins traiter certaines données techniques nécessaires au fonctionnement de sa plateforme et de ses services.

Si nous activons ultérieurement de nouveaux outils ou fonctionnalités impliquant un traitement supplémentaire de données personnelles ou l'utilisation de cookies ou traceurs nécessitant un consentement, nous mettrons à jour la présente politique et, lorsque nécessaire, recueillerons votre consentement préalable.

13. Cookies et autres traceurs

Notre site utilise des cookies et technologies similaires, notamment ceux nécessaires au fonctionnement de la boutique Shopify.

Les cookies peuvent notamment permettre :

  • de conserver le contenu de votre panier ;

  • de permettre le fonctionnement du processus de commande ;

  • de sécuriser le site ;

  • de permettre l'authentification d'un compte ;

  • de mémoriser certains paramètres nécessaires au fonctionnement du site ;

  • de conserver certains choix relatifs à la confidentialité.

Shopify indique que les boutiques utilisant sa plateforme peuvent utiliser différents types de cookies, notamment des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site et, selon les fonctionnalités utilisées, des cookies fonctionnels, analytiques, publicitaires ou liés aux réseaux sociaux.

Cookies nécessitant un consentement

Les cookies ou traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé peuvent nécessiter votre consentement préalable.

Cela peut notamment concerner :

  • certains cookies publicitaires ;

  • certains cookies de mesure d'audience ;

  • certains cookies liés aux réseaux sociaux ;

  • certains traceurs permettant d'analyser votre navigation.

À la date de mise à jour de la présente politique, Osmosis n'utilise pas volontairement de dispositif supplémentaire de mesure d'audience ou de publicité tel que Google Analytics ou Meta Pixel.

Si de tels outils sont ajoutés ultérieurement, leur utilisation sera soumise aux règles applicables en matière de consentement.

La CNIL rappelle que les traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires nécessitent en principe un consentement préalable.

14. Gestion de vos préférences concernant les cookies

Lorsque des cookies soumis au consentement sont utilisés sur notre site, un dispositif de gestion des préférences permet aux visiteurs de faire leurs choix.

Selon les fonctionnalités disponibles, vous pouvez notamment :

  • accepter les cookies concernés ;

  • les refuser ;

  • sélectionner certaines catégories ;

  • modifier ultérieurement vos choix.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent être déposés lorsqu'ils sont indispensables au service demandé.

Certains cookies nécessaires au panier, au processus de commande ou à l'authentification peuvent ainsi être utilisés sans consentement lorsqu'ils sont strictement nécessaires à la fonctionnalité demandée.

15. Durée de conservation des données

Osmosis ne conserve pas les données personnelles indéfiniment.

La durée de conservation dépend de la finalité du traitement et des obligations légales applicables. La CNIL rappelle qu'une durée de conservation doit être déterminée en fonction de la finalité du traitement.

Données relatives aux commandes et à la facturation

Les données nécessaires à la gestion des commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale.

Certaines données et pièces comptables doivent ensuite être conservées pendant les durées légales applicables.

Les documents comptables concernés sont notamment conservés pendant 10 ans lorsque cette durée est prévue par les obligations comptables applicables.

Données utilisées pour la fidélisation et la prospection

Les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis, en principe, pendant 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale, sous réserve des règles applicables et de l'exercice de vos droits.

Données des prospects

Les données relatives à un prospect qui n'est pas devenu client peuvent, en principe, être conservées pendant 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect, sous réserve des règles applicables.

Données liées au service client

Les données nécessaires au traitement d'une demande sont conservées pendant la durée nécessaire à son traitement et, lorsque cela est justifié, pendant la durée nécessaire à la gestion d'un éventuel litige.

Données du programme de fidélité

Les données nécessaires au fonctionnement du programme de fidélité sont conservées pendant la durée de votre participation au programme et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée applicable aux données relatives à la relation commerciale.

Les données soumises à une obligation légale de conservation peuvent être conservées en archivage pendant la durée prévue par la réglementation.

16. Sécurité des données

Osmosis met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre :

  • l'accès non autorisé ;

  • la perte ;

  • la destruction ;

  • la modification ;

  • la divulgation non autorisée ;

  • l'utilisation abusive.

L'accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de leurs missions.

Malgré les mesures mises en œuvre, aucun système informatique ou transmission de données sur Internet ne peut être garanti comme totalement sécurisé.

17. Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

Droit d'accès

Vous pouvez demander à savoir quelles données personnelles nous détenons vous concernant.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander que l'utilisation de vos données soit temporairement limitée dans certaines situations prévues par la réglementation.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment aux traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à la prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Lorsque ce droit est applicable, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

18. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail :
contact@by-osmosis.com

Par courrier :
Osmosis
À l'attention d'Amandine Laé
1 allée des Lucanes – Bâtiment C – N°3
33610 Canéjan – France

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation.

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander de fournir un justificatif d'identité lorsque cela est nécessaire et proportionné à votre demande.

19. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Vous pouvez consulter le site officiel de la CNIL pour connaître les modalités de réclamation.

20. Données concernant les mineurs

Le site Osmosis n'est pas spécifiquement destiné aux mineurs.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles concernant des enfants.

Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter à :

contact@by-osmosis.com

21. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés dans le cadre du fonctionnement de notre boutique peuvent être établis en dehors de l'Union européenne ou traiter certaines données depuis un pays situé hors de l'Union européenne.

Lorsque des transferts internationaux de données sont nécessaires, ceux-ci sont encadrés conformément aux exigences du RGPD et aux mécanismes juridiques applicables.

Les prestataires concernés peuvent notamment être amenés à traiter des données dans le cadre de leurs services techniques, de paiement, de fidélité ou de communication.

Lorsque cela est requis, les transferts sont encadrés par un mécanisme légal approprié, tel qu'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou des garanties appropriées prévues par le RGPD.

22. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet ou services exploités par des tiers.

Osmosis n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites externes.

Nous vous recommandons de consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

23. Modification de la présente politique

Osmosis peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

  • de l'évolution de son activité ;

  • de l'évolution de son site internet ;

  • de l'ajout ou de la suppression de services ;

  • de l'évolution de ses prestataires ;

  • de l'évolution de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur cette page.

En cas de modification substantielle affectant notamment les finalités, les destinataires ou les modalités de traitement de vos données, les informations appropriées seront mises à jour et, lorsque la réglementation l'exige, votre consentement sera de nouveau recueilli.

24. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Osmosis – Amandine Laé
1 allée des Lucanes – Bâtiment C – N°3
33610 Canéjan – France

E-mail : contact@by-osmosis.com

Dernière mise à jour : 23 août 2026